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op 1 Consultar saldo · op 2 Peticiones, quejas y reclamos · op 4 Activaciones · op 5 Registrar tu equipo · op 6 Suspender tu línea por robo o pérdida · op 7 Soporte técnico · op 0 Hablar con un asesor
Portal de autogestión
Consulta tu consumo, tu saldo y tus paquetes, y bloquea tu SIM si la pierdes.
Preguntas frecuentes
Marca *104# desde tu celular y pulsa llamar. En pantalla verás todos los recursos que tienes disponibles. También puedes consultarlo llamando y marcando la opción 1.
Si recargas sin comprar un paquete o combo, tus consumos se cobran así: el segundo de voz a $3, el mega de datos a $80 y el SMS a $60. Si compraste un paquete o combo, el consumo se descuenta de los recursos que adquiriste.
Desde $2.000 hasta $100.000.
Consulta el mapa de cobertura. Ahí puedes ver si hay cobertura en tu dirección y con qué tecnología: 2G, 3G o 4G.
Mide tu velocidad con el test de velocidad. Si el problema continúa, llama y marca la opción 7 para hablar con soporte técnico.
Reinicia el equipo. Si tu celular es de doble SIM, verifica que los datos móviles estén activos en la SIM de Holi.
Los pasos dependen del sistema operativo de tu celular. Los encuentras en la guía de configuración del APN.
Consulta tu IMEI marcando *#06#. El procedimiento está en el instructivo de registro de equipos, y ahí mismo puedes ver los diferentes estados de IMEI.
Denuncia primero el hurto o extravío ante las autoridades. Después bloquea tu SIM desde el portal de autogestión y llama marcando la opción 6 para suspender tu línea.
No. El servicio no incluye roaming internacional.
Todo el proceso está explicado en nuestra página de portabilidad, con los requisitos y los horarios de la solicitud.